投诉品牌： 吉利汽车

投诉车系： 星越

投诉车型： 2019款 350T 耀星者

投诉内容

(1) 亿伽通公告，搭载GKUI 19系统的车机硬件，核心CPU是与联发科技最新合作研发定制正式批量生产，代号为E01的芯片!此芯片型号为MT6735，采用的是ARM Cortex- -A53 4核64位构架1.5GHz 的CPU。 (2) 到目前为止，耀星版以上的车机系统均为GKUI12!车机硬件的CPU芯片制造商是Neusoft(东软)！据查证，此芯片采用的是ARMCortex-A94核32位构架0.792GHz的CPU两颗芯片，完完全全不是一个时代的产物。星越车主使用过程中出现卡顿、黑屏、死机、严重影响驾驶安全！ 2019年5月10日，吉利品牌销售总经理宋军先生，在星越上市发布会告知吉利星越率先搭载最新GKUI19系统(综合查证，确定为GKUI 19！然而， 同年7月上市的博越Pro车系，却最先搭载了GKUI 19系统与E01芯片为核心的整套车机总成！ (4) 根据热心车友提供料，低配车型探星版，出厂之日就是搭载GKUI 19系统与E01芯片为核心的车机总成!实为区别对待! 截止目前，2020年5月11日，吉利集团从上到下，都没有一个完整的公告与具体的方案，来告知我们星越车主的车机总成(软件+硬件)升级事宜!至此，吉利汽车利用上市发布会，夸大宣传，引诱消费，货不对板，以次充好，欺诈消费者!星越车主使用过程中出现卡顿、黑屏、死机、严重影响驾驶安全！我诉求:吉利主机厂商，请兑现承诺，落实车机总成无偿升级事宜！

投诉回复

吉利汽车厂家回复：您的信息我们已经收到，将尽快协调相关4S店与您核实处理，厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解，如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线：400-886-9888。

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