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南宁机场地服开展服务知识复训

网络整理 2020-07-19 13:24

中国民航网通讯员赵英娇报道：为了促进服务工作的提升，7月16日和7月17日上午，南宁机场地服分批次组织开展服务知识复训。

此次复训主要针对登机操作、旅客沟通技巧、旅客遗失物品处置、航班延误处置、信息传递和特服保障等方面而展开。通过案例分析、流程分解、投诉解读、情景模拟等形式对服务知识进行了重点而详细的学习。复训最后，还对上半年地服的服务工作进行了总结，同时也对下半年服务工作进行规划和布置。

复训的开展，巩固了地服人员业务知识，确保了服务工作稳中进行，也促进服务工作更加细致和优质。