光明网讯（记者 赵艳艳）3月14日，运营商财经网正式发布了《2019年度3·15通信业质量报告》（以下简称《报告》），该报告聚焦于通信、终端、物联网、云计算等领域，总结了消费者关注的诸多消费痛点问题，例如垃圾短信投诉情况、不良电信业务经营以及网络信息安全等问题。

　　此次3·15大会公布的报告主要从基础运营商服务质量与投诉重点、虚拟运营商服务质量与投诉重点、通信设备商服务质量通报统计、网络信息安全问题报告以及手机质量这几大领域解读行业质量服务水平。

　　通信业方面，2018年三大运营商的垃圾短信和网络质量的投诉量均有所增加。2018年第四季度垃圾短信举报达到了6.6万件次，金融保险推销、零售推销、电信业务宣传占比居于前三。2018年第四季度涉嫌骚扰电话举报共计18.3万件次，贷款理财类 38.5%，房产中介类 14.85%，违规催收类 12.95%。

　　统计结果还显示，收费争议、网络质量、用户服务是运营商被投诉的三大主要原因，其中，收费争议和网络质量的投诉占比明显增加。此外，多家地方运营商因电信业务经营不良被工信部拉入黑名单。

　　手机方面，据统计显示，在2018年商品消费类投诉中，手机数码类产品投诉共33483件，占投诉总量的23.8%；较之去年，增幅达到了13.6%。手机市场质量良莠不齐，问题集中在中小手机企业。

　　针对2019年消费者关注的手机产品十大级焦点，《报告》总结出了十大关键词，包括“5G手机何时出”、“5G手机价格”、“折叠屏手机”、“手机屏占比”、“性价比”、“品牌知名度”、“拍照”、“性能”、“内存”、“外观”。

　　信息安全方面，《报告》表示，信息安全问题成为社会日益关注的话题，如今信息泄露问题愈演愈烈。对此，工信部加强了对网络信息安全的监管，并针对阿里云、途牛、携程等企业进行通报，同时，国家信息安全漏洞共享平台（CNNVD）也列出一下具有信息漏洞的企业，微软等部分设备存在问题。

　　《报告》还公布了2018年度较受关注的虚拟运营商榜单，阿里巴巴成为最受关注的虚商企业，小米、京东、国美紧随其后。

　　在虚商行业中，单方面停止通信服务、用户投诉处理不及时、限制用户更改套餐、限制用户办理补卡业务是虚商最常见的质量问题。其中，多家知名企业也存在这些问题，被工信部点名。

　　附：十大关注话题：

　　1. 折叠屏手机何时推出

　　2. 手机屏质量问题频出，“绿屏门”事件轰动媒体

　　3. 各家都在捧自己的手机照相像素，受到质疑

　　4. 众多云企业称“安全”，频频爆出安全漏洞

　　5. 唱歌、扫地功能的机器人是否能被称为“机器人”

　　6. “无人机”受质疑，装上摄像头是否就是“无人机”

　　7. 永远追求全面屏，始终没有实现全面屏

　　8. 都说推出5G手机，却没有多少真正能用

　　9. 虚商太“虚”，“垃圾废墟”电话太多

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