原標題：官微迷惑行為大賞

　　你一定遇到過這樣的官方微博，硬邦邦，冷冰冰，左一句“謝謝關注”，右一句“不再回應”，高高在上，沒有溫度，比機器還冷。

　　如今，機器越來越像人了。AI網紅形象逼真，聲線自然，真假難辨﹔機械臂有“肌肉記憶”，甚至比人手還靈活﹔微軟小冰能寫作文、會畫畫，還有一間自己的辦公室。

　　當機器戳破細胞壁，日漸擬人的時候，人類為什麼反而開始裝上盔甲，深入敵后了？

　　想想說這些官僚話的官微背后，可能是個滿臉油光的“新媒體小編”，也許剛剛跟男朋友撒完嬌，也許正為搖不中車牌發愁，像我們一樣正常地經歷人生的喜怒哀樂。但一登錄賬號，一點擊發送，便搖身一變成冰冷機器，油鹽不進，百毒不侵。

　　最近，一批官微被關停——湖北省恩施州公安系統目前已關停15個微信公眾號，僅保留州公安局微信公眾號“平安恩施”對外發布警務新聞。在浙江省長興縣，220多個鎮級、村級政務類微信公眾號停止運營,數量佔到全縣微信公眾號數量的80%﹔在山東省東營市東營區,首批關停的政務類微信公眾號、微博數量超過總量的70%。

　　官微的關停，並不隻因為冰冷，它也漸漸成為種種迷惑行為的集中營。隨時賣萌、動輒下場掐架的官微委實不少。

　　先說賣萌，又稱“萌八股”，不管本身是啥屬性，說話必須帶網絡熱詞，先是“藍瘦香菇”，又有“雨女無瓜”，全網低齡化，幼稚崇拜，活潑得不像正常人，從一個極端走到另一個極端。

　　賣萌不等於親民，也不等於網民緣，“裹緊自己的小被子”“給小編加個雞腿”，一次兩次行，多了實在是膩，現在的微博都快成“六一聯歡晚會”了。

　　還有一些官微格調不高，某市公安分局官微隻關注蒼井空一人﹔某市環保局轉發抽獎微博，管王思聰叫“老公”﹔還有的官微“手滑”發布過令人匪夷所思的內容。

　　最近，官微還有一種新趨勢，時不時公開掐架，赤膊上陣，青筋畢露。貼大字報般把對手貶低一通，或是跟網友杠個沒完。前段時間，一家企業的抽獎微博引起網友的異議，官微表示不服，發了一條態度強硬的長微博，比如說網友“這種非黑即白的是非觀和小學肄業的閱讀理解能力小孩子都不如，您連兒童節都不配過”“我覺得你是智障”“直接扣帽子的滾粗”，最后這個火冒三丈的官微運營者說，“我個人對以上言論負責，如果我對公司品牌造成了不良影響我會辭職並且賠償公司的損失”。

　　這個號稱史詩級災難的公關文案，不知道給公司造成了多大的損失，小編倒是放飛了自我，雞腿估計是加不成了。

　　其實我特別能理解小編的難處，一板一眼不行，活潑過頭也不行，個中尺度太難拿捏，即便是最靈活的機器人恐怕也難以處理好人類復雜的情緒。

　　官方賬號作為一級政府、一家企業、一個公益組織的發言人，幾乎必然要輸出對公眾負責的正確無誤的信息，它的措辭、它的造句、它的語氣都與賬號主體的形象息息相關。

　　我前幾天看到一個書店的官微頗有意思，開頭便很感性，“朋友們，夜深了，和大家說一些掏心窩子的話……我當時確實是以此為目標運營微博，但是時間長了我發現，內心的東西是無法在文字上掩飾的，坦率地講，我無法裝成這樣的人設。盡管平時的微博大部分是推薦各種圖書，除此之外，我在微博寫的文字經常會呈現出一個有一點孤傲、有一點落魄、在微博營銷圈苦苦掙扎的賣書人形象。”

　　這條微博雖然在結尾也是讓大家轉發買書，但收到了1.6萬轉發、3000多條評論和1.2萬點贊。它平時的戰績毫不起眼，轉發經常隻有兩位數，甚至個位數。

　　一個高票贊的評論是，“不怎麼用感嘆號，不怎麼用新潮的網絡詞匯，即便用時事熱點推書，文字也很朴實無華……不似一般營銷號。”

　　官微作為一種信息渠道，需要公信力和服務性，及時通報官方信息、能為老百姓和消費者解決問題。即使做不到完全掏心窩子，能聽取民意，不用太多花活，也是個好官微。

(責編：宋心蕊、趙光霞)

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