人民网北京1月21日电 （记者乔雪峰） 记者从中国铁路总公司获悉，一年一度的春运工作今日正式开启，铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，推出15项便民利民措施，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标，进一步提升广大旅客的安全感、获得感、幸福感。

　　中国铁路总公司有关部门负责人介绍，2019年铁路春运从1月21日起至3月1日止，共40天。全国铁路预计发送旅客41330万人次，同比增加3176万人次，增长8.3%，日均发送1033万人次。

　　目前，2019年春运售票高峰已经平稳度过，旅客购票体验大为改善。自2018年12月23日春运第一天车票发售以来，网上网下各种售票方式运行平稳有序。2018年12月23日至2019年1月20日，全国铁路各种售票方式共售出车票3.83亿张，日均售出车票1320万张，日均同比增加137.8万张，增幅11.7%；12306网站售票主渠道作用更加凸显，日均售出车票1110.2万张，占总售票量84.1%，97%以上的所售车票无需验证码。1月4日，春运售票创下历史新高，全天各种渠道发售车票1494.2万张，其中网络售票1282万张。

　　该负责人介绍，为做好2019年铁路春运服务工作，铁路部门采取了以下十五个方面措施，便利旅客出行。

　　一是铁路运能提升5.3%，旅客回家的席位更多了。通过采取多种措施，2019年铁路春运运输能力提高5.3%。其中，节前每天共安排开行旅客列车4787对，同比增加468对，平均每天可提供运能942万，同比增长5.4%；节后每天共安排开行旅客列车4860对，同比增加460对，平均每天可提供运能964万，同比增长5.2%。为提高重点地区的运输能力，在京广、沪昆、贵广等高铁集中开行夜间动车组的基础上，再安排渝贵间开行夜间动车组列车，同比增加22.5对，广州到重庆间的运输能力大幅提升。

　　二是4683公里新线首次投入春运，旅客回家的路更广了。广深港高铁香港段、江门至湛江铁路、楚雄至大理铁路、哈尔滨至佳木斯铁路、杭昌高铁杭州至黄山段、京哈高铁承德至沈阳段、新民至通辽高铁、哈尔滨至牡丹江高铁、济南至青岛高铁、青岛至盐城铁路、南平至龙岩铁路、怀化至衡阳铁路、铜仁至玉屏铁路、成都至雅安铁路等十多条铁路新线首次投入春运，为2019年春运增加4683公里铁路运营里程，其中高铁4100公里，旅客回家的路更广了。

　　三是优化网络购票程序，旅客购票体验进一步改善。运用新版12306网站页面，优化12306互联网购票流程，增加用户扫码登录功能，减少旅客无效点击，方便旅客快速购票；进一步优化验证码策略，最大限度减少旅客在购票环节出现验证码。

　　四是进行候补购票服务试点，旅客购票的时间精力减少了。选取春运期间部分能力紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，减少旅客在购票需求没有得到满足时，耗费大量时间和精力反复查询余票。

　　五是采取专项措施，务工人员和学生等重点群体旅客购票有保障。做好务工人员购票保障。重点保障用工企业和零散务工人员购票，并为务工人员优先办理加开旅客列车团体票；在重点车站设置售票专窗，方便外出务工人员购票。努力满足学生购票需求。在预售期外优先集中办理、预售期内预留部分票额保障的基础上，继续延长学生票预售期，方便学生购买返程票，同时充分利用互联网的接续换乘功能，为学生购买联程车票提供便利。

　　六是实行网上刷脸认证，旅客身份核验更高效。需办理常旅客会员激活和身份信息核验的旅客，可通过网上刷脸认证进行身份核验，无需再去车站窗口核验证件，实现全部流程网上自助办理，旅客身份信息核验将更为便捷高效。

　　七是落实出行基本服务标准，旅客乘车环境得到改善。巩固 “厕所革命”成效，运用好“双所长”在设备管理和卫生保洁中的长效机制，动态保持厕所干净、整洁、无异味。抓好站车供水、餐饮供应、环境卫生、车厢温度等基本服务环节，营造良好的候乘环境。加强文明出行宣传引导，依法依规处置违反乘车秩序的行为。

　　八是推进智能化服务，旅客进出站更畅通。推进车站畅通工程专项行动，在去年133个车站的基础上，大规模部署自助进站核验设备，2019年春运在300个车站实现旅客自助进站核验，大幅提高进站效率，提升旅客体验；在近700个动车组停靠的车站，实行持二代身份证自助进出站检票，同比增加300多个车站；推广城际铁路便捷扫码进站方式，在长株潭城际铁路试点中铁e卡通，实现旅客刷手机二维码自助扣款便捷乘车。

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