2019年11月04日 12:22，李先生发起对国美易卡的投诉。截止发稿前，国美易卡有效投诉2137次。

李先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“砍头息845元，不知道什么情况就被扣了，违法行为”

2019年11月04日 15:12，国美易卡回复：“您好，保险服务是国美易卡为用户提供的增值服务，用户可以根据自身情况选择是否购买，如不需要可以选择不勾选，感谢您的支持与理解。”

投诉详情：国美易卡砍头息/风险评估费

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