为响应总公司富保寿发〔2020〕号《关于举办富德生命人寿第六届“创优杯”运营条线业务技能竞赛的预通知》的文件精神，切实做好第六届“创优杯”运营条线业务技能竞赛活动，更好支持公司业务深化转型、健康发展。强化各级人员风险管控能力，提升运营条线员工的专业素养和服务能力。

富德生命人寿福建分公司核保核赔部联合客户服务部共同定期举办第六届“创优杯”运营条线业务技能竞赛知识学习会。本学习会，从7月开始利用每周三、周四的部门大早会进行半小时左右的学习分享，学习内容涵盖监管相关文件、契约核保规则、契约操作、产品投保规则、理赔规则、调查规则、保全规则、单证档案管理规则、柜面管理规范、咨诉相关制度、电话服务（呼入、呼出）相关制度流程及话术、公司消保和增值服务相关制度、客服相关系统（CCS、VIP及健康增值服务）功能和操作、保险基础知识、保险法律法规、流程规定及新技术运用、反洗钱运营相关知识等监管相关文件。各岗位伙伴们人人都是好讲师，个个都是小能手。通过对文件的学习，对比、归纳，总结把各知识要点进行梳理，详细讲解给大家，既通俗易懂，又简单实用。

学习会后，大家每周五还定期举行微信知识考试，通过“比，学，帮，做”的学习模式，将各岗位知识牢牢掌握，融会贯通，使福建分公司运营条线伙伴业务技能不断提高，一人多岗位知识融合，业务精湛，客户服务满意度显著提升。（图/文 富德生命人寿福建分公司 通讯员 吴娟）

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