中国质量新闻网讯   从江苏省消保委网站获悉，2020年江苏省全省消保委系统上半年共计受理各类维权诉求474729件，其中咨询391782件，投诉82947件，分别占接收总量的82.53%、17.47%，为消费者挽回经济损失97032640.2951元。投诉方面，商品类投诉达45417件，占受理总量的54.75%，同比（2019年上半年29768件）增加52.57%；服务类达37530件，占比45.25%，同比（2019年上半年29563件）增加26.95%。

从商品种类分析，家用电器类投诉量达9698件，仍占据商品类投诉首位，食品类、日用商品类投诉分居二、三位。从服务种类分析，生活、社会服务类投诉跃居服务类投诉首位，投诉量达13121件，销售服务、教育培训和文化、娱乐、体育服务投诉量居高不下，餐饮住宿服务、美容美发服务等服务投诉量增幅明显。

半年投诉热点难点问题主要为：

一、直播购物有风险、花钱需谨慎

“直播带货”、“网红经济”迅速窜热，琳琅满目的商品、铺天盖地的宣传语激起了消费者购买欲望，但热度背后的问题也不能忽视。今年上半年全省消保委组织共受理直播购物投诉681件，问题多集中在：一是商家夸大宣传，商品货不对板、质价不符，消费者知情权、公平交易权受损；二是部分商家为逃避资金安全监管，引诱消费者私下转账交易，发生纠纷后消费者退货诉求及售后申请无保障；三是消费者易受直播氛围影响冲动购物、大额消费，后续面临花钱容易、维权难窘境；四是直播带货多依赖于主播，经营者主体不明确，更有甚者会售卖“三无产品”，消费者维权成本高。

案例一：消费者吴先生于2020年5月3日通过某直播平台下单购买了某大师制作的提梁壶，价值4200元。付款后商家一直未发货，且对于消费者尽快发货的诉求也不予理睬，投诉后经调解，商家退还消费者4200元。

案例二：消费者孙女士于2020年1月10日通过某直播平台购买了南京某公司生产的面膜，共计付款12300元，商家承诺不满意包退。消费者收货后要求退款遭拒，遂投诉，经调解，商家全额退款消费者费用。

消费提示：直播购物有风险，消费者种草需谨慎！主播们的“甜言蜜语”都是糖衣炮弹，切勿盲目陷入商家的宣传陷阱，务必冷静理性、三思而购买。鉴于直播购物相关信息删除后恢复难，消费者购买时应保留一些相关原始记录，如产品直播时的宣传广告、支付凭证等，需要充分证据佐证诉求。发现产品质量不合格、货不对板等问题，及时与商家沟通，申请平台介入处理。协商不成，可向维权组织求助，依法维护自身合法权益。

二、教育培训成预付费投诉“重灾区”

教育培训一直是消费者投诉热点和维权难点，受困于疫情冲击，教育培训行业消费投诉情况“雪上加霜”，成为预付费投诉的“重灾区”。据统计，上半年全省消保委组织共受理涉及教育培训投诉2983件，问题集中在：一是故意诱导消费者签订课程周期长、金额大的合同，资金投入过大；二是配套推销贷款服务，吸引消费者一次性付款，使其陷入退款难和还款难的双重困境；三是受疫情影响，前期承诺无法兑现，消费者培训需求难以满足，易引发退款纠纷；四是部分机构资金链断裂，关店失联，消费者费用难追回，财产受损严重；五是行业霸王条款、不公平格式条款存在，退款门槛过高。

案例一：消费者梅女士于2020年1月12日报名某培训中心的外语线下课程，并支付培训费用11064元，后因疫情原因，商家于1月26日告知消费者只能提供线上课程，消费者要求退款遭拒。经调解，商家同意消费者退款诉求。

案例二：消费者赖女士1月在某英语培训机构报名了价值38000元的英语课程，并在商家的诱导下办理了某机构贷款。后因不满意课程质量且还款压力过大要求退款，商家以“合同约定已上课程超过主修课程30%无法退款”为由拒绝。消费者多次协商无果后投诉。经调解，商家为消费者办理退款手续。

消费提示：预付式消费中，一旦付款，消费者往往处于纠纷处理的被动境地，省消保委在此提醒：参与教育培训前多方了解机构的品牌、信誉和师资水平，查询其有无投诉或负面报道，选择具备正规办学资质且信誉良好的培训机构；根据自身需要及风险承受能力，科学理性缴纳费用，尽量不要购买服务周期长、预付金额大的服务，谨防“金融贷款”陷阱。一旦发现经营异常或合法权益受损，及时向有关行政部门投诉举报。

三、未成年人游戏充值、直播打赏问题引热议

Tags：文化(127)财经(67)消费(78)质量(50)维权(56)监督(44)投诉(49)要(43)

转载请标注：电脑技术网—— 2020年上半年江苏全省消保委系统消费维权诉求分析发布