原标题：工商银行广州分行致力普及金融知识保障金融消费者“钱袋子”安全

工行广州分行进社区开展金融服务活动。

工行广州分行进校园进行财商课堂教育。

　　2020年3月5日，一位年迈客户行色匆匆走进工行广州名雅支行营业大厅，告知工作人员要进行大额跨行汇款。为保障客户资金安全，工作人员询问客户是否认识收款人及汇款用途，客户一边微微点头示意认识，一边低头在手机微信上查找汇款信息，告知汇款用途为“家用”。

　　工作人员听闻用途为“家用”需要办理跨行汇款且金额较大，顿时警觉起来，当即耐心地再与客户进行交谈，客户逐渐放下戒心，主动告知工作人员自己在某知名电台的节目广告上了解到一家投资公司，称近期因黄金市场大幅波动适宜投资，并承诺只要客户将10万元资金转入对方账户即可获得15%的年化收益率。

　　在发现客户遭遇的情况与防范电信网络诈骗宣传内容中的某种诈骗方式尤为相似后，工作人员于是向客户详尽讲解了该类诈骗方式的特征，并列举了近期发生的典型案例，劝说客户先回家与亲人商量。最终，客户表示认可并放弃了汇款。

　　上述案例，是工行广州分行金融知识教育宣传成效的一个缩影。一直以来，该行都积极履行社会责任，致力于金融消费者教育宣传工作，引导金融消费者提高风险防范意识，保障“钱袋子”安全。

　　文、图：林晓丽

　　疫情期间因时制宜，调整金融知识教育宣传方式内容

　　在疫情防控期间，为防止疫情扩散，保障公众健康，工行广州分行因时制宜调整宣传方式，充分通过营业网点和线上渠道，以“权利·责任·风险”为主题，开展在线金融知识普及教育，助力疫情防控。针对疫情期间社会公众的实际需求，该行围绕各项便民、利民、惠民政策措施开展宣教，侧重普及手机银行、网上银行等线上业务办理渠道的使用方法和安全知识，引导金融消费者优先通过电子渠道办理业务，同时加强普及防范疫情诈骗、非法金融广告识别方法、金融消费者八项基本权利、正确理财等知识，提升金融消费者的风险管理能力。

　　针对特定客群，打造特色金融知识教育宣传品牌

　　近年来，该行针对特定群体，创新推出具有工行特色的宣传品牌。如针对青少年，该行创新性提出公益财商教育的理念，通过“小小银行家”少儿财商品牌，为全市部分幼儿园、中小学提供免费财商课堂教育以及财商实践。截至2019年底，该行已经与200多家幼儿园、中小学共建财商教育实践基地，累计开展财商活动1750余场，参加学生人数超15万人，财商教育的理念和活动效果得到师生和家长们的一致肯定。针对中老年客户，该行推出“穗月时光老友记俱乐部”，除开展防诈骗、金融知识介绍讲座外，俱乐部还配套健康养生、文体活动等增值服务。近两年举办了超1500场活动，参加人数5万余人次。

　　此外，该行每年均通过多种形式开展“3·15金融消费者教育宣传周”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“防范非法集资宣传月”、“普及金融知识万里行”、“送金融知识进校园”等主题宣教活动，对帮助金融消费者提升金融知识水平、风险防范意识和风险识别能力起到较好的促进作用。

　　工商银行广州分行：

　　防电信诈骗五大“锦囊”

　　针对当前高发的电信金融诈骗，工商银行广州分行温馨提示：

　　（一）克服“贪利”思想，不要轻信麻痹，谨防上当。

　　世上没有免费的午餐，天上不会掉馅饼。对犯罪分子实施的中奖诈骗、虚假办理高息贷款或信用卡套现诈骗及虚假致富信息转让诈骗，不要轻信中奖和他人能办理高息贷款或信用卡套现及有致富信息转让，一定要多了解和分析识别真伪，以免上当受骗。

　　（二）不要轻易将自己或家人的身份、通讯信息等家庭、个人资料泄露给他人。

　　对于家人意外受伤害需抢救治疗的费用、朋友急事求助类的诈骗短信、电话，要仔细核对，不要着急恐慌，轻信上当，更不要将“急用款”汇入犯罪分子指定的银行账户。

　　（三）遇到疑似电信诈骗时，不要盲目轻信，要多作调查印证。

　　对接到培训通知、冒充银行等声称银行卡升级和虚假招工、婚介类的诈骗，要及时向本地的相关单位和行业或亲临其办公地点进行咨询、核对，不要轻信陌生电话和信息，培训类费用一般都是现款交纳或者对公转账，不应汇入个人账户，不要轻信上当。对于来电声称是公安、检察、法院、银行等的电话号码，务必多方印证，尝试回拨电话核实，防止犯罪分子利用改号软件等手法冒充官方电话号码。

　　（四）正确使用银行卡及银行自助机。

　　到银行自动柜员机（ATM、CRS等）存取款时遇到银行卡被堵、被吞等意外情况，认真识别自动柜员机的“提示”真伪，千万不要轻信和上当，最好拨打自动柜员机所属银行的客服中心电话了解查问，与真正的银行工作人员联系处理和解决。

　　（五）日常应多提示家中老人、未成年人注意防范电信诈骗，提高老人、未成年人的安全防范意识。

　　犯罪分子通常喜欢选择相对容易上当受骗的老年人、未成年人作为诈骗目标，作为子女或者父母，除了自己注意防范电信诈骗外，应积极主动向家中老人、未成年人传递防诈骗的知识，为我们敬爱的长辈和需要呵护的下一代筑起防诈骗的知识围墙。

　　在遭遇电信网络诈骗后，应尽快做到以下三步：一是准确记录骗子的账号、账户姓名；二是尽快拨打110或者到最近的公安机关报案；三是及时准确将骗子的账号和账户姓名提供给民警，由公安机关进行紧急止付。

　　小贴士

　　养成七个好习惯

　　（一）保护好个人身份证和银行卡信息，保管好不用的复印件、睡眠卡、交易流水信息。

　　（二）网上银行操作时，最好手工输入银行官方网址，防止登录钓鱼网站。

　　（三）输入密码时，用手遮挡。

　　（四）密码要设置得相对复杂、独立，避免过于简单，避免与其他密码相同，定期更换。

　　（五）开通账户动账通知短信，一旦发现账户资金有异常变动，立刻冻结或挂失。

　　（六）不随意链接不明公共WIFI进行网上银行、支付账户操作。

　　（七）单独设立小额独立银行账户，用于日常网上购物、消费。

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