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软件机器人从幕后到台前 RPA+Chatbot带来“端到端的自动化”

网络整理 2020-07-03 10:40

（原标题：软件机器人从幕后到台前 RPA+Chatbot带来“端到端的自动化”）

胡一川 | 来也科技CTO

在2019年的世界人工智能大会上,某国内顶级投资机构合伙人曾提到:他们对50家全球财富500强企业CIO进行了调研,发现大家对AI的欢迎程度几乎达到100%。RPA(机器人流程自动化)和Chatbot(聊天机器人)作为早期AI产品的代表,已经体现出了巨大价值。

到了2020年,RPA和Chatbot作为企业实现智能自动化的利器,继续展现出巨大的价值和快速的增长。表面上看,RPA和Chatbot虽然是两类不同的产品,但本质上它们有共同之处。

如果将RPA和Chatbot结合起来,可以实现端到端的自动化,产生1加1大于2的效果。

来也科技作在RPA和Chatbot领域都有深厚的积累,拥有自主研发RPA平台产品“来也UiBot”以及Chatbot平台产品“来也吾来”。本文基于来也科技多年的实践,探讨RPA和Chatbot的结合点、价值和未来发展方向。

来也科技的机器人进阶之路

2015年,来也科技成立,团队有一个共同目标:让机器人助力每个人。

我们第一款产品是面向C端用户的微信智能助理,通过自然语言对话的方式为用户提供各类生活服务。

这种新颖、高效的交互方式立刻吸引了一批种子用户,但用户的增长速度并没有想象中的快。随后,团队意识到,相比对个人而言,Chatbot对企业的价值更大。于是,在2018年,我们推出了面向企业的Chatbot平台“来也吾来”。

“来也吾来”的定位是一个企业级的对话式AI能力平台,帮助企业快速搭建、发布和维护Chatbot。来也吾来被广泛应用于企业前台与用户交互的客服、营销等场景,极大地减轻了前台人员与用户交互的工作压力。

来也吾来有以下几大优势:

零代码即可搭建Chatbot,机器人不仅能被动响应用户,也能够主动询问用户,还能够基于用户标签提供个性化的对话体验。

支持几乎所有常见的即时通信渠道,可一键将Chatbot接入钉钉、企业微信、微信公众号、微信小程序、网页等渠道。

基于深度学习技术,语义理解准确率高达95%,并通过预训练提升在小样本情况下的效果。

作为一个对话能力PaaS平台,提供丰富的API接口,能够与企业的其他IT系统进行对接,扩展对话机器人的能力,为机器人打通前台和后台提供可能。

“来也吾来”平台的四大优势

差不多同一时间,我们的另外两位创始人,李玮和褚瑞在“按键精灵”受到亿级用户的拥趸之后,意识到软件机器人除了能给C端用户带来便利,也可以用于企业,提升知识工作者的生产力。

于是,他们再次开始创业,成立奥森科技并推出RPA平台产品UiBot。基于十几年在技术和生态方面的积累,UiBot推出后,市场反响热烈。

当两个团队的创始人共同探讨企业级智能机器人的发展时,大家都意识到:不论RPA机器人还是对话机器人,都只是企业智能自动化现阶段的一种形态,未来机器人一定会融合各种技术不断演进。

2019年6月,来也科技和奥森科技正式合并,成为全球第一家拥有自主研发RPA产品和Chatbot产品的公司。

RPA和Chatbot的结合

两者的异同

在讨论RPA和Chatbot该如何结合前,我们先来分析它们的差异和共同点,这样才能更好地理解二者结合如何能形成有价值的解决方案。

首先,RPA和Chatbot技术原理不同。

RPA机器人通过非侵入的方式实现跨系统的业务流程自动化,本质上是基于规则处理结构化的数据。相反,Chatbot利用自然语言处理等技术使计算机具备和人进行对话式交互的能力,本质上是基于模型处理非结构化的数据。

其次,RPA和Chatbot的应用场景不同。

RPA常常被用于财务、法务、人力资源等“后台”业务场景中,典型应用场景是解决跨系统、重复性的数据录入工作。Chatbot的典型应用场景则是在企业需要和用户进行交互的“前台”业务,如客服、销售等。

虽然RPA和Chatbot的定位有所不同,但它们本质上有两个共同点。

第一,RPA和Chatbot都是“连接器”。

RPA连接企业中不同的IT系统,将它们之间的数据打通,从而实现流程自动化。Chatbot连接企业和用户,使得不同用户都可以通过一种统一的交互方式和企业进行互动,获得信息和服务。

第二,RPA和Chatbot给企业带来的价值都体现在3个方面:降低成本、提高效率、提升质量。

因此,基于这些共同点,RPA和Chatbot完全具备相结合的可能性,并且通过合并实现1加1大于2的效果。

两者结合的方式

下面,介绍如何基于UiBot和来也吾来将RPA和Chatbot结合起来,形成整体解决方案。

前面提到,来也吾来是一个对话能力PaaS平台,因此它可以和其他系统进行对接。