2019年春运从1月21日开始至3月1日结束，共计40天。山航严格落实“真情服务底线”，狠抓“资源能力、信息畅通、协同联动、快速处置”四个关键环节，以实际行动增进旅客的获得感、幸福感，圆满完成了2019年春运运输保障工作。在此期间，山航共保障春运自营航班23361班，航班正常率为83.79%，同比上升5.45%；共运输旅客290.48万人次，同比增长3.43%；完成总飞行时间51055.8小时，货邮运输量15571.63吨。

　　山航成立春运领导小组，下设运输保障办公室，负责公司春运运输保障工作的领导、监督检查、政策制订、组织实施以及具体工作的落实和内外协调。通过单位自查、公司级检查、公司督查开展大检查工作，保卫部、空保支队、客舱服务部、飞行部、工程技术公司、运控中心、地服部、货运部各部门联动，持续深化隐患排查治理和整顿，紧抓安全关键环节，确保春运期间安全形势平稳。

　　山航进一步完善了机上延误应急预案和大面积航班延误应急预案，积极做好航班延误下的航班运行服务保障工作。春运期间，2019年1月份山航航班正常率在行业主要航空公司里面排名第一，二月份排名第二，前两个月总成绩排名第一。

　　春运期间，山航各部门严格落实“真情服务底线”要求，扎实推进“民航服务质量体系建设”专项行动，开展“厚道山航情，幸福团圆年”主题春运特色服务活动，极大提高了旅客体验，赢得了较好的口碑。山航服务部门累计服务保障特殊旅客30986名，执行24小时投诉受理值班制度，及时有效受理和处理旅客投诉及咨询。

　　山航组织广大青年开展了“赢战旺季青年先行”志愿服务春运活动，山航驻济单位50余名青年志愿者在春运40天的时间里进行志愿服务近100人次，累计服务近300小时，各分公司团组织结合自身实际，积极组织驻地共计100余名青年加入到志愿者队伍，为保障公司春运期间安全生产发挥了积极作用。

　　另外，为引导旅客文明出行，山航着力宣传“民航旅客九类特定严重失信行为”及“民航春运信用宣传用语”，提高旅客诚信、文明出行意识。

Tags：

转载请标注：电脑技术网——2019年春运圆满收官