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【TechWeb】2月27日消息，针对网友反映的腾讯《王者荣耀》情人节限定皮肤存在虚假宣传的问题，中国消费者协会在官微回应称，已于今日收到腾讯公司回函，腾讯就“情人节”期间王者荣耀游戏皮肤营销背景、规则等进行了说明，对给部分消费者造成的误解表示歉意。

回函中，腾讯公司就开始对整体游戏业务进一步规范经营行为、加强售后服务、对具体涉及消费者的回馈等进行了说明。 具体如下：

一、用户回馈及游戏优化举措

目前我们已经或者将从以下方面着手开展相关优化工作：

（一）在后续爆料文均会文字说明“具体购买规则请届时详见官网公告或最终游戏內介绍”，指引用戶前往了解最详尽的官方活动内容介绍。宣传视频中，如果出现限时活动获取的道具，也会标注文字为“限时活动获取，详见官网公告”

（二）四大客服沟通渠道保障24小时在线一对一向消费者沟通解疑，消费者可通过以下渠道与我们进行连线：王者荣耀游戏内客服、王者营地APP客服、腾讯游戏客服公众账号、腾讯游戏服务热线0755-83765566。

（三）王者荣耀项目组也会持续加强活动自查，为提升用户体验而努力，在今后的活动中提供更优化的活动说明，避免消费者的误解。

（四）12月14日当晚王者荣耀已经通过官网公示给玩家，为所有购买了本次情人节限定皮肤的玩家，给予全新的回程特效与头像框回馈，预计将在3月14日左右发放，目前相关方案正在紧急设计中，待通过内部设计和测试后会第一时间向社会大众公布（预计在3月初）。

二、部分消费者存在误解的调查分析

（一）活动规则有进一步优化的空间

我司手游《王者荣耀》于2月14日上线“大话西游，再爱一次”系列活动包含2个皮肤、4个动作特效和1个回城特效，其中2个皮肤均为单独购买所得，不包含皮肤之外的其他物品。在游戏内特惠商城上线“一生一世”礼包，也仅包含以上2个皮肤，不含其他动作特效、回城特效等。这次活动的4个动作特效，其中2个动作须通过上述皮肤分享的限时活动获得，另外2个动作与1个回程特效须通过参加充值限时活动抽取获得。（详细活动说明见附件）。

（二）产生误解的原因分析

在爆料推广文中，按照王者荣耀微信公众账号《爆料站》专栏的惯例，因爆料时间较早，新品获取规则未定，仅对即将上新的物品做以信息告知。在活动主题宣传视频中，为了让用户有整体包装感受，我们将活动主题相关皮肤、动作特效、回程特效放在了一个视频中。其中需要通过活动获取的动作特效和回程特效，均使用了行业通用语言“限时活动获取”字样进行标注。在本次运营活动中，虽然腾讯未进行虚假宣传、亦不存在误导消费者的主观意图，但部分玩家还是误解为拥有皮肤即可获得全部4个动作和1个回程特效，我们对此感到抱歉。

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