持续加大技术投入 多重措施维护消费者权益

　　拼多多平台治理不断进化

　　3月初，一份来自瑞银的分析认为，作为2.0代电商，拼多多已经成为中国第二大电商平台，并且仍将延续高速增长。截至2018年底，拼多多的年活跃用户超4亿，仅次于阿里巴巴，同时它也被誉为“最有趣的购物场所”，深受消费者青睐。

　　随着消费升级和用户体量的扩张，消费者对于品质、品牌的要求越来越高，对此，拼多多平台也提出多重措施，严厉打击假冒伪劣、保障消费者权益、维护消费体验。

 

　　不断进化的平台治理能力背后，是坚实的技术能力和巨大的资源投入。拼多多2018年Q4财报显示，第四季度的研发费用增加至5.25亿元，较2017年同期增长9倍。研发费用中的很大一部分，用于平台治理和风控系统的不断升级。

　　坚持高压态势

　　严厉打击假冒伪劣

　　2018全年，通过严密的大数据风控系统与人工巡检，拼多多主动关闭超过6万家违规店铺，下架近4500万件违规商品；前置拦截近3000万条侵权及违规链接，是权利人申诉数量的150倍。

　　为了不被售假商家“反侦察”，拼多多建立了一支遍布全国的“抽检志愿者”队伍，全年抽检近70000单。抽检志愿者收到包裹后，编号并转寄第三方机构如中国检验认证集团、Intertek Testing Services(天祥集团)等进行鉴定，以便平台做出公正判断。

　　拼多多首创并坚持的“假一赔十”，获得多地法院支持。已经生效的多起判决显示，拼多多打假合法合规，商家入驻时主动签署的平台服务协议合法有效，包括“假一赔十”“劣一赔三”“延迟发货”等在内的所有消费者赔付金，全部赔付给了相关消费者，整个冻结及赔付流程中，拼多多从未触碰过此类款项。

　　持续投入资金

　　夯实技术研发基础

　　拼多多2018年Q4财报显示，第四季度的研发费用增加至5.25亿元，较前一年同期增长9倍。研发费用中的很大一部分，用于平台治理和风控系统的不断升级研发。

　　2018年，拼多多全面升级了商家入驻系统，并接入公安系统验证商户的身份信息。平台用来确认开店商家身份的视频图像识别技术，已全面超越传统技术水准，能够更加有效地拦截凭证造假行为。

　　通过专项研发，拼多多将搜索框的“山寨词”指向正规品牌，倒逼“傍名牌”商家知难而退。魔高一尺，道高一丈，此类山寨词库每天都在更新和丰富当中。

　　2018年，拼多多平台还基于海量数据进行挖掘和分析，开发完成了假货识别算法，研发构建违规商家与商品识别、假货识别、劣品识别等一系列模型矩阵，有效预警对买家有潜在危害的违规商品和恶意商家。

　　拼多多通过对人工智能技术——尤其是对计算机视觉和深度学习技术的研究和应用，研发image caption、人脸与人体分析技术、活体检测、OCR识别、黄图识别、图像相似度等深度学习的机器视觉技术，构建提升强大的防控体系，守护完善平台规则、知识产权保护等事宜，为拼多多电商生态环境保驾护航。

　　承诺假一赔十

　　把山寨假货挡在门外

　　拼多多是全行业首个要求平台商家严格履行“假一赔十”承诺的电商平台。

　　起因是，“在调研过程中发现，即使按照假一赔三的国家法定标准，部分售假商家仍然有利可图，达不到治理效果。”拼多多平台治理部负责人解释制订“假一赔十”的初衷，就是通过高昂的售假成本，将不法商家拦在门外。

　　此外，随着交易量激增，2018年拼多多将消费者保障基金从1.5亿元扩充到2.5亿元，确保商家资金不足赔付情况下，消费者利益能够得到充分保护。

　　对于事关民生的电热水器、煤气灶等商品类目，拼多多采用了严格的“邀约制”入驻，坚决把山寨假货挡在门外。

　　大多数电商平台要求的商家发货时效为72小时，拼多多定的是48小时。拼多多还是最早提出全场包邮的电商平台，2018年，平台进一步推出运费险保障，让消费者有“后悔”的权利，退货也能包运费。2018年，拼多多平台还推出“极速退款”选项，在带有“极速退款”标识的店铺，拼单成功6小时内、待发货状态下，消费者提交退款申请将立即退款。

　　用户的个人信息安全是拼多多平台坚守的底线所在。自创立以来，平台从未发生一起用户资料泄露事件；所有交易均由中国人民保险公司承保，产生财产损失全额赔偿。

　　新品牌计划

　　扶持1000家优质工厂

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