冬末的六盘山，白雪皑皑，美不胜收。当旅客在春运大潮中返乡，沉浸在与家人团聚的喜悦中时，固原车务段有这样一群人依然坚守岗位，承担着繁重的春运任务。她们朴素而执着，用初心、匠心、恒心，在平凡的客运岗位一干就是24年……

　　“旅客给予的每份感动是我坚守岗位的动力”

　　43岁的梁俊娜，是平凉火车站客运值班员，自1995年固原车务段建段之日起，就走上了平凉站客运岗位。24年间，她已记不清曾经帮多少旅客找回遗失物品、乘车出站，又有多少年没有陪家人过年了。 

梁俊娜

　　这些年里，梁俊娜收到数十面锦旗、近百封表扬信。她的手机通讯录里，除了家人、同事，更多的是“丢了行李的银川李女士”“出租车司机王师傅”“救助站工作人员”等工作提醒类电话号码。 

　　前几天，梁俊娜正在站台上值班，突然被一名乘车出行的老奶奶认出。“闺女，这么冷的天，你别累着了啊!”“春节回家过年了没？”“有没有按时吃饭？”老奶奶拉着她的手，每句话都是对她的关心。在老人的嘘寒问暖中，梁俊娜回忆起，老人5年前因高血压眩晕被送往医院，当时梁俊娜将老人送到医院，陪老人做了各项检查……“真没想到，时隔5年，我又跟老人相遇了，她竟然一眼就认出了我。”梁俊娜告诉记者，短暂的叙旧，老人拉着她的手，迟迟不愿上车。 

　　列车即将启动，老人和亲属一再向车窗外的梁俊娜挥手告别。那一刻，最温暖的莫过于彼此祝福的目光。目送老人乘坐的列车缓缓驶出车站，在站台边，梁俊娜脑海里浮现出24年来用心服务旅客的一幕幕。 

　　“这么多年，旅客给予的每一份感动，就是我坚守岗位的动力。”梁俊娜颇为感慨，而她收获的情谊，不仅是铁路客运工作者对坚守的最美诠释，也是每一位铁路人践行“人民铁路为人民”的初心。

　　“咱必须有股精气神儿尽自己所能做到最好”

　　“她是客运业务的专业解说员、工作难题的最强破解员，更是新职学徒的耐心辅导员。”提起客运行李员张转菊，同事们给出这样的评价。与梁俊娜相同，张转菊自1995年固原车务段建段起至今，始终服务在平凉站一线。 

张转菊

　　同事王长胜说，张转菊连续多年获得固原车务段“客运技术能手”称号，在平凉车站客运班组中，她依照多年经验总结的一本学习笔记在同事手中广为流传。这本已磨损、泛黄的笔记本中，密密麻麻记录着如何应急处置旅客求助的各种内容，有张转菊自己摸索总结的精准计算票价里程的算式和方法，也有在日常客运一线中琢磨出的好点子和经验等。娟秀的字迹中，透露出她对工作的精心钻研和责任感。 

　　发货、取货、接车、清点货物，这是张转菊每天都在重复的工作。为了方便旅客办理相关业务，中午她常常顾不上吃饭休息，只能错开时间到食堂匆匆就餐。即便如此，张转菊从未有过怨言，在担任行李员的24年间，她以扎实的业务技能、任劳任怨的工作劲头和热情周到的服务态度，让平凉站的行包运输服务成为车站一张靓丽的名片。 

　　如今，50岁的张转菊工作闲暇依旧不忘学习，记学习笔记的习惯还是和以前一样。“既然在这个岗位，咱就必须有一股精气神儿，尽自己所能做到最好。”张转菊说。

　　“看到旅客和家人团圆就感到踏实而满足”

　　春运人潮中，最美的一道风景叫坚守，固原火车站客运值班员刘晓转就是其中一员。24年里，一张张进站的车票、一趟趟远去的列车，既是刘晓转对工作的责任担当，也是她对平凡岗位坚守的见证。 

刘晓转（右一）

　　“看天气预报，晚间有可能下雪，咱们提前把防滑垫铺好。”“今天预计集中取票旅客较多，问询处值班人员注意查看取票机是否正常使用。”2月17日一早刚上班，刘晓转便拿起对讲机，给同事们安排起当日工作和服务事项，凡是能想到的，她都细致地安排到位。 

　　“请您带好行李，做好检票准备。”“有老年旅客需要轮椅送站，请客运员提供帮助。”“下雪路滑，旅客朋友们请小心慢行。”春运工作中，刘晓转时常重复着同样的语言和动作。其实，作为一名客运值班员，刘晓转还承担着其他忙碌且繁重的任务：掌握售票信息，了解列车运行情况；安排检票员检票、引导旅客上下车、维持秩序、与列车工作人员对接；协调解决突发情况和旅客出行困难等。 

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